Gut zu wissen. Einfach erklärt.

Wir bieten eine Heimnetz-Hilfe vor Ort an. Bei der Buchung wählen Sie, ob es um WLAN und Verbindung, die Einrichtung von Router und Heimnetz oder Hilfe mit PC und Notebook geht.

Wir sind kein Internetanbieter und schalten keine Anschlüsse.

Ja. Alle Leistungen sind als Vor-Ort-Service konzipiert. Wir arbeiten direkt an Ihrem Router, Ihren Geräten und Ihrer vorhandenen Netzwerktechnik in Ihren Räumlichkeiten.

Ja. WLAN-Probleme gehören zu den häufigsten Einsätzen. Wir analysieren Reichweite, Störungen, Router-Standort, vorhandene Repeater oder Mesh-Systeme und schlagen eine verständliche Lösung vor.

Ja. Nachdem Ihr Anbieter den Anschluss geschaltet hat, richten wir Ihren Router und das Heimnetzwerk ein, verbinden Router und ONT korrekt und prüfen gemeinsam die Verbindung vor Ort.

Wichtig: Wir schalten keine DSL-, Kabel- oder Glasfaseranschlüsse. Voraussetzung ist, dass der Anschluss bereits durch Ihren Anbieter aktiviert wurde.

Ja. Wir unterstützen bei typischen Problemen wie einem langsamen System, Einrichtung, Software-Installation, Virenanalyse oder einer ersten Analyse bei Fehlern und Störungen.

Wir übernehmen keine Arbeiten am Hausanschluss oder an der Außenschaltung Ihres Anschlusses. Diese Leistungen müssen durch den Internetanbieter oder Netzbetreiber erfolgen.

• Keine Arbeiten am Hausanschluss (APL).
• Keine Außen- oder Providerschaltung von DSL oder Glasfaser.
• Keine Eingriffe außerhalb Ihrer Wohnung oder Ihres Hauses.

Die Heimnetz-Hilfe vor Ort startet bei 79 EUR inklusive 45 Minuten.

Wenn ein Einsatz die enthaltenen 45 Minuten überschreitet, gilt bis zur vollen Stunde der Stundensatz von 89 EUR.

Ab der 61. Minute berechnen wir 22,25 EUR pro angefangene 15 Minuten zusätzlich.

Die Abrechnung erfolgt nach der Servicedurchführung per Rechnung. Sie können per Überweisung oder online bezahlen.

Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage.

Im regulären Servicegebiet fällt keine separate Anfahrt an. Bei größeren Entfernungen prüfen wir Einsätze individuell auf Anfrage.

Falls zusätzliche Hardware oder Material benötigt wird, sprechen wir das vorher mit Ihnen ab. Es werden keine ungeklärten Zusatzkosten eingebaut.

Sie wählen Ihr Anliegen im Buchungsablauf, geben Ihre Kontaktdaten an und beantworten die passenden Fragen.

Danach wählen Sie eines der angezeigten Zeitfenster und prüfen die Buchung in der Übersicht.

Zum vereinbarten Termin prüfen wir zuerst die Ausgangssituation und besprechen kurz Ihr Anliegen. Danach führen wir die Einrichtung, Optimierung oder Fehlersuche direkt vor Ort durch.

Nach dem Einsatz erhalten Sie die Rechnung per E-Mail. Das Ergebnis erklären wir Ihnen in verständlicher Form.

Eine gute Vorbereitung spart Zeit und hilft uns, direkt mit der eigentlichen Arbeit zu starten.

• Router und betroffene Geräte frei zugänglich machen.
• Telefon erreichbar halten, falls wir uns vor dem Termin melden.
• Gut sichtbares Klingelschild und Hausnummer sicherstellen.
• Wenn möglich den Router zentral platzieren.
• Eine freie Steckdose in Router-Nähe bereithalten.

Am einfachsten ist es, wenn Sie persönlich vor Ort sind. Falls das nicht möglich ist, sollte eine volljährige Person Zugang gewähren.

Unser reguläres Servicegebiet umfasst 25 km rund um Solms. Dazu zählen unter anderem Wetzlar, Gießen und weitere Orte in Mittelhessen.

Außerhalb des regulären 25-km-Gebiets prüfen wir Einsätze individuell auf Anfrage.

Die Heimnetz-Hilfe und die Preise auf dieser Seite richten sich an Privatkunden. Geschäftskunden betreuen wir über ein separates Angebot.

Die im Buchungsablauf verfügbaren Zeitfenster werden nach Ihren Angaben angezeigt. Bei Rückfragen erreichen Sie uns außerdem telefonisch oder per E-Mail.

Am einfachsten starten Sie direkt über „Heimnetz-Hilfe buchen“ und wählen dort Ihr Anliegen.

Wenn Sie nicht sicher sind, wählen Sie „WLAN oder Verbindung macht Probleme“. In den nächsten Fragen können Sie „Ich bin mir nicht sicher“ angeben.